Tobie.dk

Som tidligere omtalt har jeg et fritidsjob hos en af Danmarks største udbydere af webhoteller, Surftown.

Surftown har tidligere fået ”tæsk” i medierne bla. for ulovlig markedsføring og en meget utilfreds kunde(som fylder uretfærdig meget når man googler surftown).

Efterfølgende er der en fortaget noget der kan minde om en intern revision af hele supportsystemet, hvilket har resulteret i en helt masse nye tiltag, hvis eneste mål er at øge tilfredsheden hos kunderne der oplever problemer eller har spørgsmål om derfor gerne vil i kontakt med supporten. Nogle af de konkrete tiltag der er fortaget i forbindelse med indførslen af support 2.0 er surfbloggen, support wiki, online driftstatus, nyt mailsystem og sidst men ikke mindst brugervurdering af supportens svar. Derudover er en del upcomming initiativer, således både internt hos surftown og værktøjer til kunderne som alle gerne skulle resultere i en bedre oplevelse når man står og har brug for hjælp til sit surftown webhotel.
En af de projekter der er sat i gang i forbindelse med support 2.0 er nogle workshops for hele supporterteam, hvilket til sidst gerne skulle resulterer med at Surftown leverer branchens bedste kundeservice.
En sådan workshop blev der også afholdt i fredags, hvor alle supporterne deltog – både svenske og danske, der var en spændende dag, og det var dejligt at få hilst på alle de kollegaer man normalt ikke ser. Det var også en dag hvor alle(tror jeg da?) fik meget ud af at deltage, jeg gjorde i hvert fald, vi evaluerede vores interne systemer, hvordan det virkede og hvordan vi ønskede os det skulle virke. Vi debatterede om vores arbejdsrutiner, hvordan disse kunne optimeres, og ikke mindst hvordan kunderne kunne få hurtigere og mere konkrete svar. Sidst men ikke mindst evaluerede vi også tidligere svar, der var sendt til kunder, som der var svaret ”knap så hensigtsmæssigt” på.

Alt i alt en konstruktiv dag, som jeg håber man inden længe vil kunne mærke resultatet, af i den kommende tid når man skriver ind til supporten hos Surftown.

Dette indlæg er knap så relevant for mange af jer, men måske du alligevel finder det interessant.

Bysted holder d. 4 september “Gå-hjem-møde” om Visuel identitet i udvikling, hvor du bla. har mulighed for at møde Cirkeline Buron, Corporate Brand Project Consultant, Novozymes og designer og forfatter, Quentin Newark, Atelier Works fra London.

Vil du eller kender du nogle der vil med kan du tilmelde dig og se mere om arrangementet på bysted.dk

Jeg oplevede noget højst usædvanligt i dag, da jeg var på arbejde.

Vi havde en kunde der havde et forum, et galleri, eller et eller andet dynamisk system, med mulighed for bla. oprettelse af brugere.  Denne hjemmeside var tilsyneladende blevet hacket i løbet af weekenden, i det der har været en programmeringsfejl, som tillod uvedkommende at afvikle scripts det gjorde de kunne overtage hele kontrollen over hjemmesiden. Af en eller anden grund har kunden, tilsyneladende ment at det til dels var vores fejl, selv om vi på ingen måde har indflydelse på hvordan folk programmere, og om de tage højde for de kan have lavet sikkerhedshuller.

Ticket’en(som det så fint hedder) var der i morges da jeg kom, jeg har dog ikke kompetencer til at tage stilling og svare på det spørgsmål der blev stillet. Og jeg har desuden ikke mulighed for at foretage, eller genskabe en backup – som kunden krævede. Der blev under en time efter jeg var mødt svaret tilbage til kunden, hvorefter henvendelsen bliver behandlet af vores teknikere, da det ikke er normal procedure vi genskaber en backup af en database. Det er både tids-og ressourcekrævende og derfor noget vi som udgangspunkt ikke tilbyder, dog havde kunden indvillige at han vil blive fuldt faktureret for den tid der blev brugt på det.
Til var tilsyneladende ikke nok for ham!  Et par timer efter stillede han på kontoret! Alle kiggede godt nok en del, det er bestemt ikke normalt at der kommer kunder på kontoret, og slet ikke der ikke skal til møde eller lign.
Det hjalp ham ikke yderligere at troppe op, og jeg vil næsten påstå at han, eller en anden kunde skulle finde på at gentage det nummer, ville vedkommende blive bedt om at forlade stedet. Men det er bare mit gæt.. Any ways, meget mærkeligt at gøre sådan noget! Men det drejede sig vidst også om en swingerklub, og det var vidst meget vigtigt den hjemmeside kom op og køre, javel, ja?

Det der nye bysted.dk…

Vi har på arbejdet gået og glædet os en del til at præsentere vores nye hjemmeside, som efterhånden har været et stykke tid undervejs. Ikke desto mindre sker det meget snart, og det skulle faktisk allerede være sket nogle steder i verdenen, det er live!

Det er et rimelig kompliceret website, som importerer store mængder data, fra en database vi bruger internt, til visning af hvilke nogle opgaver vi har løst, hvem der har løst dem og hvornår. Derudover er optimeret til al verdens browsere, og så er det jo et sprødt design!

Alt i alt, et lækkert site, som vi er stolte af! Nyd det før din nabo!

Bysted.dk -hvis det ser gammelt ud, så er det ikke det nye;)

UPDATE(12 junli):
Dns pegningen er nu “pushet” ud til alle dns servere verdenen over, enjoy!

I dag var så min første arbejdsdag på mit nye arbejde hos Surftown, og det var utrolig positivt Det var nogle hyggelige fyre, og synes jeg kom rimelig godt ind i det. Der kommer stadig til at være en million spørgsmål, men sådan er det altid når man starter på et nyt arbejde! Jeg tror bare jeg bliver nødt til at indse at min ambition om altid at rydde op efter mig, og have afsluttet mine sager inden jeg går hjem, ikke holder i det her tilfælde.  Selv om jeg, og 3 andre sad fra kl 16-23 var der ca li så mange henvendelser da jeg gik hjem som da jeg kom, og det var ikke fordi der ikke blev lavet noget.

Derudover kom jeg lidt videre med lidt bestyrelsesarbejde i dag, det medlem der også havde siddet i den gamle bestyrelse har valgt at trække sig, hvilket jeg er lidt skuffet over. Til dels fordi han var inden i nogle af de sager vi i bestyrelsen skal i gang med at arbejde med, men det er også lidt frustrerende at man får sammensat en bestyrelse efter et valg, men derefter vælger 2 ud af 5 at trække sig. Det betyder, lige meget hvad, mere arbejde til os andre, og jeg føler især jeg er bagud for tiden, hvilket jeg har det utrolig dårligt med.

Ja, bare fordi jeg nu fik lyst, ikke fordi jeg kan huske så meget af det alligevel!

I fredags havde vi hos Bysted, vores årlige sommerfest. I år var den arrangeret lidt anderledes end det plejer, det gjorde den bestemt ikke mindre sjovt – tvært imod! Vi skulle på weekend ophold i mormomrs sommerhus, som det så fint hed i invitationen. Det var et vidunderligt sommerhus, det viste sig at være Helenekilde Hotel & Badepension. Det er et hotel og et minimum et sommerhus og et annex(skur?), det fantastiske ved det er dets placering. Det ligger forholdsvis langt ude på landet, nemlig i tisvildeleje, meget få meter fra vandet, og i naturskønne omgivleser.

Hovedgaden løber ud i sandet og bliver til strand i kilovis. Lige bag gryderne vokser Danmarks ældste hegn, og fra Skt. Hans til efterår lister de lokale rundt derude med deres kurve og fanger kantareller. Sådan var det dengang i 1905, da badehotellet blev opført. Sådan var det, da Bohr, Jorn, Scherfig og Nash prægede Tisvildeleje, og sådan er det stadigvæk.

Efter vores ankomst havde vi et par timers ”fri”, dem benyttede nogle af os bla. ved at bade en tur i kattegat, spille fodbold, drikke nogle øl og spille rundbold. Vores middag startede omkring kl 19 og sluttede omkring kl 22-23, derefter var der fri bar og dans til et tidspunkt ud på natten jeg ikke kan huske. Vi var nogle stykker der efter at have spist, danset og drukket synes at vi da trængte til at få badet lidt igen, så vi benyttede lejligheden til at gå i vandet igen, hvilket var en meget kold fornøjelse! Det siges at vi et sted imellem kl 6-7 gik i seng, hvilket nok passer meget godt, jeg var i hvert fald meget træt da jeg vågnede første gang kl 9, og de efterfølgende 5-10 gange, indtil klokken blev omkring 10.30, hvor vi skulle have været stået op. Morgenmaden blev sprunget over, og vi nåede dårligt at få tøj på inden bussen var kørt. Jeg havde det meget, meget dårligt om lørdagen, men det er lang tid siden jeg har været til en så hyggelig firmafest! Succesen gentager sig forhåbentlig før eller siden

Det er ved at være tiden på året hvor alle offentlige institutioner og styrelser bliver gennemgået og vurderet for Teknisk tilgængelighed, Åbenhed og nytteværdi, Digital selvbetjening og Konventioner.

Bedst på Nettet vurderer hvert år kvaliteten på et udvalg af offentlige hjemmesider og kårer en række vindere inden for forskellige kategorier. Bedst på Nettet ejes af Videnskabsministeriet og gennemføres af IT- og Telestyrelsen.

Hos Bysted havde vi sidste år 5 hjemmesider som deltog i konkurrence, der i blandt ses.dk, allerodkommune.dk og risoe.dk. Både Allerød Kommune og Slots- og Ejendomsstyrelsen modtog begge 5 ud af 5 netkroner. Ses.dk vandt i år 2005 titlen som bedste statslige forvaltning samt bedste portal og har siden vundet 5 netkroner hver år, de sidste 2 år har jeg været med til at optimere de mere end 2000 sider hele ses.dk indeholder. Den næste uges tid ville min primære arbejdsopgave være at sørger for at ses.dk endnu engang bliver optimeret W3C-standarden, hvilket er vigtigt for bla. læsemaskiner kan forstå og fortolke siderne korrekt. Når de sidste rettelser er på plads, ville man med værktøjer som bla. adgangforalle.dk gøre det muligt for synshandicappede at få teksten læst op.

Læs mere om bedst på nettet
Læs mere om Vurderingsgrundlaget for bedst på nettet 2008

Ja, det lyder fint, ikke?

Jeg skulle i tirsdags svare på 24 spørgsmål om hvordan jeg ser mig selv, der var 4 valg muligheder, hvor af man skulle vælge en der mindede mest om sig selv, og en der mindede mindst om sig selv. Det var nogle yderst besynderlige spørgsmål, f.eks. skulle man vælge imellem: Imødekommende, åbenhed, venlig eller allernådigst. Hvilket i min verden er mere eller mindre synonymer for det samme. Ikke desto mindre, var det besvarelsen af disse spørgsmål som resultere i en Personvurdering.

Om selve testen(taget fra deres hjemmeside)

Person Profil Analysen giver brugeren en værdifuld indsigt i menneskers foretrukne adfærdsmæssige stil – i arbejdssituationen. Giver svar på spørgsmål om f.eks. – adfærdsmæssige styrker & begrænsninger – er personen selvstartende – hvordan kommunikerer personen – hvad motiverer?

Denne vurdering skal så kunne sætte fokus på ens personlige svage og stærke sider, ved at øge selvbevidstheden på disse områder skulle det være muligt, at udvikle sig og forstærke ens adfærdsmæssige styrke og mangler.
Efter denne vurdering er bliver der genereret en rapport hvor i man bliver beskrevet som person, og bla. kommer der nogle ”generelle egenskaber”, som skulle beskrive mig som person. De 8 sætninger synes jeg passer overraskende godt sammen, med mit eget syn på mig selv, men vurder selv – hvis du kender mig, og hvis ikke, så får du en ide om hvem jeg er

1. Overvejer omhyggeligt de mulige konsekvenser af enhver handlig.(måske ikke altid!!)
2. Hårdt arbejdende; undersøger alle muligheder for at finde den perfekte løsning.
3. Har behov for udfordrende opgaver.
4. Løser problemer logisk uden at involvere følelser.
5. Har grundlæggende behov for at gøre tingene rigtigt, hvilket kan aflede opmærksomheden fra helheden.
6. Lytter til og vurdere andres meninge.
7. Ønsker at nå resultater, men vil samtidig gerne sikre, at kvalitet og standarder opretholdes.
8. Følger regler og procedure.

Dog er det nok lidt ala horoskop agtigt, man tage udgangspunkt i sætningen og relaterer til ens eget liv, og ikke modsat. Derfor vil de fleste kunne sige, jamen, det passer også til mig, og ja det gør det nok. Nogle af de sætninger skal i hvert fald gradbøjes en del, før de passer til mit liv, men når det så er gjort, tror jeg faktisk også de passer fint.

Jeg følte lidt jeg var kommet ind den omvendte situation end hvad det plejer at være når jeg taler med min far om arbejde, løn, arbejdsforhold osv. Jeg var ærligtalt noget chokeret, da jeg lagde røret på, tænkte jeg, what!? Han har været nede med stress i et stykke tid efterhånden, skal stadig tage en hel del medicin, skal minimum 2 gange om måneden til både psykolog og kiropraktor, men er af kommunen erklæret rask, dvs. firmaet får ikke sygedag penge til ham og han skal derfor arbejde som normalt. Der er dog indgået aftale for han begynder at arbejde stille og roligt et par timer om ugen, det er dog ikke gået som han ønsker og har svært ved at koncentrer sig om opgaverne.
I dag har han så været til samtale med hans direktør, og de har præcist stik modsat holdning til det meste af deres syn på min fars daglig dag frem over. Min var som har den fine titel ”Distrektchef” dvs han reelt selv håndterede sin dagligdag, besøgte kunder, lavede statistikker, skrev rapporter og tilbud osv. Efter samtalen i dag fik han af vide, at der fremover ikke skulle være lige så mange kundebesøg, hans dagligdag skulle struktureres helt andereledes end han plejer, og han generelt ikke selv bestemte som han selv har, de sidste 26 år han har været ansat der. Samtalen sluttede af med de også skulle have lønforhandlinger hvilket var klaret på et minut, idet han fik 0 kr mere, for første gang i han ansættelses periode nogensinde. Min far sluttede samtalen med mig af med, ”jeg håbede egentligt på han havde fyret mig i stedet”. Det var meget mærkeligt og surrealistisk for mig at høre ham sige sådan noget, jeg har altid kommet til ham når jeg har haft spørgsmål eller problemer på arbejdet, og nu var situationen mere eller mindre vendt om…

Any ways, fik i går aftes en mail fra min chef ang. mit job jeg havde søgt, og har været til jobsamtale, og var reelt blevet ansat, se evt mere her
Konklusion var at:

” Jeg har vendt det med skolen og kigget alle de gamle kontrakter igennem.
Som udgangspunkt råder vi kun over dig i arbejdstiden, dvs dine 37 timer om ugen. Så du kan gøre hvad du vil udenfor din arbejdstid.”Så det er perfekt! Nu skal jeg bare have fundet en dag at komme til intro dernede, så jeg kan begynde at tjene lidt ekstra penge, synes jeg har behov for dem i øjeblikket :/

Derudover har vi fået afholdt generalforsamling her til aften, som fortsættelse af de to tidligere vi har afholdt, og man kan da vidst roligt sige vores kære advokat/administrator fik sat orden på tingene. Vi var færdige efter godt og vel en time, hvorimod de andre 2 har været på min. 3 timer, og der var stort set ikke nogle der havde spørgsmål til noget. Umiddelbart synes jeg at han var lige hård nok, da der efter han var gået og selve generalforsamlingen var ophørt var adskillige spørgsmål og diskussioner og halvdelen af dem burde have været taget op tidligere. Any ways, jeg blev valgt ind i bestyrelsen sammen med 5 andre, samt en suppleant, det bliver en meget spændende sammensætning, da bestyrelsen reelt er splittet, der sidder 2 fra den daværende bestyrelse og vi er 3 nye der er kommet til, og jeg tror bestemt ikke på sammenarbejdet kommer til at gå godt! Men må prøve at finde det positive i det og eller er der bare at vente og se

Desuden vil jeg endnu en gang opfordre jer til at besgøre vores projekt-blog som findes her: netWash.wordpress.com

Ja alt skal jo ikke være lige let, jeg er faktisk blevet ansat, ellers dvs. jeg fakturere dem for mine timer igennem, mit endnu ikke oprettet, firma.
Jeg formodede et fritidsjob ikke skulle have indflydelse på min nuværende ansættelse hos Bysted, da det udelukkende ville være et fritidsjob. Det er imidlertid kun mit syn på sagen, efter forleden dag at have læst en artikel i fagforeningsbladet prosa, om loyalitet til ens arbejdsplads, måtte jeg heller kontakt min fagforening og høre om det nu også var gældende for mig.
Jeg fik ikke helt det svar jeg havde håbet på:
”
Som lærling/elev er man underlagt samme loyalitetskrav som alle andre ansatte. Det betyder, at du ikke – indenfor den branche du er under uddannelse i – må tage arbejde hos andre arbejdsgivere eller starte egen virksomhed op, uden at “få lov” af din arbejdsgiver (dér hvor din uddannelse foregår).
”
Jamen tænkte jeg så, de kan da være ligeglad med hvad jeg laver i arbejdstiden…
”
Derudover kan arbejdsgiveren ikke blande sig i, hvad du laver i din fritid – Heller ikke, når det gælder fritidsjob uden for dit fagområde. Dog: Arbejdsgiveren kan naturligvis forlange, at du møder frisk og udhvilet op på jobbet, så natarbejde er nok udelukket . Og når det handler om evt. selvstændig virksomhed, vil jeg anbefale, at du altid informerer din arbejdsgiver – også selv om det er udenfor dit fagområde.
”
Konklusionen er at jeg har kontaktet min chef, og jeg håber vi finder en fornuftig løsning.