Tobie.dk

Ja, nu skrev jeg lidt om det igår men nu faldt jeg over en “stribe” fra tegneserien Dilbert, som altid er at finde på comon.dk

Den kære Dilbert skal prøve at forklare ledelsen, hvorfor der er behov for nyt itudstyr:

Ordets betydning kan være mange ting, men i følge sproget.dk betyder det:

support sb. fk.
- støtte; hjælp (uformelt); syn opbakning
- edb; teknisk assistance og vejledning i brugen af edb-programmer og edb-systemer; syn service

Det er dog ikke altid på samme måde jeg oplever det, når folk beder om hjælp til en ting de har problemer med, ved deres computer.

Jeg faldt over denne gamle, men stadig sjove film om hvordan det føles at være supporter nogle gange:

Go weekend

Jeg oplevede noget højst usædvanligt i dag, da jeg var på arbejde.

Vi havde en kunde der havde et forum, et galleri, eller et eller andet dynamisk system, med mulighed for bla. oprettelse af brugere.  Denne hjemmeside var tilsyneladende blevet hacket i løbet af weekenden, i det der har været en programmeringsfejl, som tillod uvedkommende at afvikle scripts det gjorde de kunne overtage hele kontrollen over hjemmesiden. Af en eller anden grund har kunden, tilsyneladende ment at det til dels var vores fejl, selv om vi på ingen måde har indflydelse på hvordan folk programmere, og om de tage højde for de kan have lavet sikkerhedshuller.

Ticket’en(som det så fint hedder) var der i morges da jeg kom, jeg har dog ikke kompetencer til at tage stilling og svare på det spørgsmål der blev stillet. Og jeg har desuden ikke mulighed for at foretage, eller genskabe en backup – som kunden krævede. Der blev under en time efter jeg var mødt svaret tilbage til kunden, hvorefter henvendelsen bliver behandlet af vores teknikere, da det ikke er normal procedure vi genskaber en backup af en database. Det er både tids-og ressourcekrævende og derfor noget vi som udgangspunkt ikke tilbyder, dog havde kunden indvillige at han vil blive fuldt faktureret for den tid der blev brugt på det.
Til var tilsyneladende ikke nok for ham!  Et par timer efter stillede han på kontoret! Alle kiggede godt nok en del, det er bestemt ikke normalt at der kommer kunder på kontoret, og slet ikke der ikke skal til møde eller lign.
Det hjalp ham ikke yderligere at troppe op, og jeg vil næsten påstå at han, eller en anden kunde skulle finde på at gentage det nummer, ville vedkommende blive bedt om at forlade stedet. Men det er bare mit gæt.. Any ways, meget mærkeligt at gøre sådan noget! Men det drejede sig vidst også om en swingerklub, og det var vidst meget vigtigt den hjemmeside kom op og køre, javel, ja?